Llamada telefónica – valoración

1. Responde por la empresa
2. 3en1 lamenta y disculpa ausencia del jefe y se ofrece a tomar recado
3. hace eco para anotar número de teléfono
4. solicita nombre correctamente
5. utiliza please cuando debe
6. usa el nombre del interlocutor en cuanto lo sepa
7. repite o resume el recado
8. aclara quién tomará la siguiente acción
9. prepara el desenlace con OK, Mr. K, anything else?
10. usa “thankyou and goodbye”
11. deja un recado escrito correcto